随着市场经济的发展，企业内部的分工越来越细，管理也逐渐精细化，各行政、财务、IT部门的管理方式逐渐从“管理型”转变成“服务型”。打破企业传统的层级管理概念，将员工视作为企业的“内部客户”，重视企业内部员工的流程体验，是越来越多企业的共识。

　　然而在实际操作层面，“服务”的意识不仅是喊喊口号的事，服务团队面临着诸多困境和挑战。

　　· 信息不透明，用户不知道公司内部可提供什么服务

　　· 咨询像无头苍蝇，用户遇到问题不知道该找谁咨询

　　· 总有重复问题，浪费服务资源，降低员工认同感

　　「在企业服务管理转型中，如何解决企业内部服务运营的困境?」

　　本文将从企业应用燕千云服务门户的场景出发，为您说明企业在面临以下几种困境时如何从容应对，解决企业内部服务运营困境。

　　01一键检索，拒绝大海捞针

　　困境一：员工想要咨询公司政策，只能在员工手册中一项项查找;提过的问题，也只能在邮箱里查找;系统不会用，还要找到对应的运维人员索要操作手册，不方便!

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